Un professionnel de la consommation en ligne vous partage son expérience d’achat sur le site internet wegoboard.com. Cette enquête sur la marque WegoBoard vous permet découvrir le processus d’achat complet de la prise d’information sur le site internet jusqu’à l’analyse de la qualité du service après-vente. Via un rapport textuel, des photos et des vidéos, vous pouvez vous forger votre propre opinion grâce à notre test. WegoBoard est-elle une marque légitime ? Le site internet wegoboard.com est-il fiable ? Les produits commercialisés par la marque WegoBoard sont-ils de qualité ? Le service clients et le service après-vente de la marque WegoBoard est-il réactif ? Via un reportage authentique et argumenté, nous vous proposons de découvrir notre opinion concernant WegoBoard afin de vous renseigner précisément avant un éventuel achat auprès de cet acteur du e-commerce. Nous pourrons, par la même occasion, vérifier si la marque WegoBoard respecte les engagements qu’elle expose sur son site internet.
Temps nécessaire : 4 heures
Les critères de test de la marque WegoBoard et du site internet wegoboard.com :
- Fiabilité de l’entreprise, de la marque WegoBoard et du site internet wegoboard.com
Nous avons vérifié la fiabilité de la marque WegoBoard et du site internet wegoboard.com en authentifiant l’identité de la structure juridique de l’entreprise et de ses dirigeants propriétaires de la marque WegoBoard. Nous avons également pris en compte la légitimité du site internet wegoboard.com par rapport à son historique. Nous avons identifié le périmètre d’action de la marque et du site internet pour déterminer son positionnement commercial.
- Attractivité du rapport qualité/prix des produits et des services de la marque WegoBoard
Nous avons analysé la gamme de produits et services proposés par WegoBoard en prenant en considération les références et la qualité intrinsèque de celles-ci en auditant les caractéristiques techniques des produits. Nous avons vérifié l’organisation logistique de la marque pour la livraison de ses produits. Nous avons déterminé l’attractivité du rapport qualité/prix des références commercialisées sur le site web. Nous avons vérifié le respect des normes en vigueur, les certifications et les garanties produits. Nous avons identifié les offres promotionnelles bénéfiques pour le consommateur.
- Qualité de l’expérience d’achat du site internet wegoboard.com
Nous avons pris en compte la qualité de l’expérience d’achat sur le site internet via le parcours d’achat, la transparence des informations (à propos, contact, fiches produits…). Nous avons pris en compte la qualité du service de livraison (tarif, délai et expéditeur), du service de retour (coût et conditions en cas de retour et d’échange) et du service après-vente (canaux de contact, accessibilité et tarif) en cas d’insatisfaction, de rétractation, de défaut ou de non correspondance (accessibilité et disponibilité) et les services annexes. Nous avons pris en considération les moyens de paiement, la sécurité des transactions financières, le respect de la législation concernant la consommation en ligne et le respect des données personnelles des internautes.
- Avis concernant la marque WegoBoard et le site internet wegoboard.com
Nous avons donné notre avis en tant que professionnel de la consommation en ligne concernant wegoboard.com en comparant les atouts et les faiblesses du site internet et de la marque. Nous avons également apporté un point de vue par rapport aux engagements éthiques de la marque. Nous avons aussi pris en compte les avis des internautes pour obtenir un panel de témoignages plus exhaustif.
Test de la marque WegoBoard
La marque WegoBoard appartient à la société France Industrie dont la dirigeante est Corinne Berrih. Cette société existe depuis le 16 juillet 2018 et est domiciliée au 81 Rue Louis Ampère, 93 330 Neuilly-sur-Marne. La société est inscrite au registre des commerces et des sociétés de Bobigny. La société est donc bien déclarée et hébergée en France. Les consommateurs qui achètent sur le site wegoBoard.com sont donc protégés par la législation française. La marque Wegoboard existe pour sa part depuis 2014. Elle était auparavant la propriété de Ethan Berrih qui opérait sous le statut d’entrepreneur individuel
Cette société est en bonne santé puisqu’elle dispose d’une trésorerie en constante progression depuis sa création. L’activité de l’entreprise France Industrie, propriétaire de la marque WegoBoard a pour activité déclarée le commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé. Les activités principales déclarées sont l’achat et la vente, l’import et l’export, la fabrication de tous produits électroniques, d’accessoires de mode, objets de décoration, de produits électroménagers, informatiques et tout autres produits rattachés à cet objet. En 2020, la société déclarait un effectif entre 20 et 49 salariés. Ces différentes informations permettent d’affirmer que la structure qui gère la marque WegoBoard est fiable.
La marque WegoBoard se positionne en tant que concepteur, commerçant, e-commerçant et distributeur de moyens de transport urbains. La marque WegoBoard fabrique ses produits, les commercialise et assure elle-même le service après-vente, les réparations et l’entretien.
WegoBoard commercialise des trottinettes électriques, des accessoires pour l’usage de la trottinette électrique (casque de trottinette, antivol de trottinette, sangle pour trottinette, éclairage pour trottinette, produits d’entretien pour trottinette) et des pièces détachées pour trottinette (garde boue de trottinette, batterie et chargeur de trottinette, carte mère et écran de trotinette, pneu et chambre à air de trottinette, commande accélérateur et frein de trottinette). WegoBoard commercialise aussi des vélos électriques, des accessoires de vélo (casque de vélo, antivol de vélo, éclairage de vélo et équipement pour vélo) et des pièces détachées (cadre et fourche de vélo, pièce électronique de vélo, pneu et chambre à air de vélo et frein et pédale de vélo. Enfin WegoBoard commercialise également des scooters électriques, des draisiennes électriques et des hoverboards ainsi que les accessoires complémentaires pour l’utilisation de ces moyens de locomotion.
WegoBoard vend ses produits neufs et certaines références sont aussi commercialisées en occasion.
La marque WegoBoard possède des points de vente physiques situés en région parisienne avec une boutique située 48 bis Quai de Jemmapes, 75010, Paris et une autre boutique située 168 boulevard Voltaire, 75011 Paris)
WegoBoard déclare également disposer d’un Showroom et d’un service après-vente en guise de centre de réparation à l’adresse 685 rue Marcel Paul, 94500 Champigny sur Marne.
Le site internet wegoboard.com est réservé depuis le 14 juillet 2015. Le site internet wegoBoard.com est bien sécurisé.
Notre avis sur le site internet wegoboard.com
Le site internet wegoboard.com est simple d’accès. Il s’agit d’un site internet e-commerce basique.
Sur le site internet wegoboard.com, il est possible d’accéder simplement aux différentes catégories de produits via le menu principal. On accède ainsi facilement aux trottinettes électriques, aux vélos électriques, aux scooters électriques, aux draisiennes électriques, aux hoverboards et aux accessoires commercialisés par la marque WegoBoard. On y retrouve les produits d’occasion, divers documents en relation (manuels, tutoriels et certificats) et un accès au service après-vente.
Nous avons acheté, le mercredi 22 mars 2023, via le site internet wegoboard.com une trottinette électrique. Il s’agit de la référence Slide. Cette trottinette électrique est commercialisée au prix de 449€ TTC.
La page produit est relativement complète. Toutes les caractéristiques de la trottinette électrique sont précisées. Un tableau complet énumère chaque spécificité de la trottinette électrique. La page produit comporte des photos et également une vidéo de test du produit.
Suite à l’ajout du produit au panier, un récapitulatif du produit s’affiche. Il faut noter que le site internet wegoboard.com permet d’intégrer un code promo. Il peut donc être judicieux de rechercher et d’appliquer un code promo à faire valoir sur wegoboard.com avant de payer en ligne.
Vient ensuite l’étape de renseignement des données personnelles.
Puis le renseignement des adresses de livraison et/ou de facturation.
Il faut ensuite sélectionner un moyen de livraison. Seule la livraison via UPS est possible. A l’heure actuelle, UPS est l’une des sociétés de livraison les plus fiables. La livraison en point relais sous 24/72H est comprise dans le prix du produit et la livraison à domicile annoncée sous 24/48H est facturée 9,90€ TTC. Pour les personnes qui résident à proximité de la boutique WegoBoard de Champigny sur Marne, il est possible de retirer le colis directement sur place.
Pour finir, il est nécessaire de sélectionner le moyen de paiement via carte bancaire, virement Paypal ou en plusieurs fois via la société Alma.
Vient alors la transaction bancaire pour régler le montant de la commande sur wegoboard.com.
La transaction monétaire est sécurisée via double authentification en fonction de votre banque.
Une série de mails est reçu suite au paiement sur le site wegoboard.com :
- Un premier mail avertissant que le paiement a été accepté.
- Un second mail avertit de la confirmation de la commande.
- Un troisième mail avertit la mise en transit du colis.
- Un dernier mail émis par UPS avertit de l’envoi du colis et de la date de livraison.
Dans le colis, se trouve la trottinette et un chargeur.
Notre avis sur la trottinette électrique Slide de WegoBoard
Nous avons réceptionné le colis le jeudi 23 mars 2023 soit 24H après notre commande en ligne sur le site internet wegoboard.com.
Le colis est un carton à l’effigie du logo de la marque WegoBoard. Le colis est scellé avec du scotch et des sangles en plastique. Le carton est en bon état et ne présente aucun impact.
A l’intérieur du carton, la trottinette électrique est pliée et protégée par du papier bulle et du polystyrène. La trottinette électrique et ses accessoires sont convenablement calés et protégés.
A l’intérieur du carton, se trouvent la trottinette électrique, un chargeur, la notice d’utilisation et un sachet contenant 6 visses et une clé Allen.
Une étiquette de montage éditée en anglais est reliée au guidon de la trottinette électrique. Le manuel d’utilisation est bien au nom de la marque WegoBoard et est en langue française.
Le manuel d’utilisation est complet. Dans celui-ci sont abordés les notions de sécurité, la présentation de la trottinette électrique, le fonctionnement de la trottinette électrique, les instructions d’utilisation et de conduite, les indications relatives à la batterie et au chargeur, les instructions de stockage, les caractéristiques du produit, les informations de contact du support et service après-vente, les codes erreur écran et solutions, la garantie et la déclaration de conformité UE.
Déballée, la trottinette Slide de WegoBoard est en bon état.
Le montage de la trottinette Slide de WegoBoard est assez simple. Il suffit, dans un premier temps, de brancher un câble pour relier le guidon au cadre de la trottinette électrique.
Lorsque les deux embouts du câble sont connectés, il faut ensuite imbriquer le guidon dans le cadre et le fixer avec 4 visses avec une clé Allen fournie dans le kit.
La trottinette électrique Slide de WegoBoard peut ensuite être dépliée. Le pliage et le dépliage se font facilement. Il suffit de clipser et déclipser la base de la trottinette électrique puis de lier au guidon la partie arrière de la trottinette électrique pour la manipuler ensuite.
Pour le déballage et le montage de la trottinette électrique Slide de WegoBoard, comptez une vingtaine de minutes.
Après montage, il faut ensuite charger la trottinette électrique. Cette dernière est déjà préchargée mais la notice d’utilisation indique qu’il faut la charger complètement avant le premier usage. L’embout de chargement auquel il faut connecter le chargeur se trouve à la base de la trottinette électrique.
Un voyant vert remplace le voyant rouge lorsque la trottinette électrique est totalement chargée.
Lorsque le chargement complet de la batterie est effectué, il est possible de piloter la trottinette électrique.
La trottinette électrique Slide de WegoBoard pèse 14 kg. Cela en fait une trottinette électrique légère par rapport aux autres modèles de la gamme WegoBoard mais également par rapport à des trottinettes électriques de gamme similaire. La trottinette est assez facile à porter. Elle est d’ailleurs pliable ce qui rend son rangement plus simple.
La trottinette électrique Slide est dotée d’un moteur de 350W et d’un écran LCD en couleur. Via cette interface, il est possible de choisir parmi 3 modes de vitesses différents (Mode 1 : environ 6km/h selon WegoBoard, mode 2 : environ 15km/h selon WegoBoard, mode 3 : environ 25km/h selon WegoBoard). L’accélération de la trottinette électrique est progressive et sans à-coup.
La trottinette Slide est, après vérification par un expert des moyens de locomotion urbains, conforme à la réglementation actuelle des trottinettes électriques en termes d’éclairage, d’avertisseur sonore et de vitesse maximale autorisée.
Sur chemin, la vitesse de croisière est de 12 km/h en mode sport sur terrain plat avec un utilisateur de 88kg.
Sur route, la vitesse de croisière est de 15km/h en mode sport sur terrain plat avec un utilisateur de 88kg.
La trottinette électrique de WegoBoard n’émet quasiment aucun bruit.
A noter que la trottinette électrique Slide respecte la norme IP54 qui certifie une protection des matériaux qui composent l’engin des poussières, des éclaboussures et projection de liquides).
L’accélération est fluide avec une activation au pouce. La traction du moteur se fait via la roue avant de la trottinette électrique. Le frein se contrôle via une manette. La trottinette électrique Slide de WegoBoard est équipée d’un frein à disque. Le freinage de la trottinette électrique Slide est progressif et répond au dosage manuel via la manette.
La batterie Lithium 36V 7,5 Ah nous a permis de réaliser un déplacement de 29 km au total à pleine puissance. La trottinette est fabriquée en aluminium et équipée de pneus pleins de taille 8,5 pouces.
Les pneus pleins constitués de gomme dure ont l’avantage d’éviter d’éventuelles crevaisons. La taille des roues est de 21,6 cm de diamètre soit 8,5 pouces. Cela est suffisant pour un usage urbain sur route mais inadapté pour un usage sur terrain plus accidenté.
La trottinette Slide est équipée de suspensions à l’avant mais pas à l’arrière. Toutefois, la conduite de la trottinette s’avère malgré tout souple.. La trottinette Slide est équipée de leds à l’avant et l’arrière.
Pour le temps de charge de la trottinette électrique, il faut compter 3h30. Cela en fait un temps de chargement normal pour une trottinette électrique.
L’esthétique de la trottinette est sobre et plaisant avec du noir et une pointe de couleur rouge.
La trottinette Slide a fonctionné tout au long de notre test. Nous veillerons à mettre l’article à jour pour rendre compte de sa fiabilité sur le long terme.
Notre avis sur la marque WegoBoard
WegoBoard est une marque fiable dont l’offre globale s’avère attractive pour le consommateur. WegoBoard propose, via sa trottinette électrique Slide, un moyen de transport urbain avec un bon rapport qualité/prix. L’ensemble de la prestation est satisfaisante avec une prise de commande simple via le site internet, une livraison rapide et un service client et un service après-vente réactif. Le service clients et le service après-vente sont accessibles de WegoBoard sont accessibles par mail contact@wegoboard.com, via leur compte Twitter ou par téléphone au 09 54 40 73 19. Nous avons pu joindre lors de notre test le service après-vente de Wegoboard en un appel téléphonique.
Concernant le délai de livraison, la promesse est respectée. Notons que ce délai de livraison est particulièrement rapide pour des produits de mobilité urbaine.
La marque WegoBoard s’engage à appliquer une garantie 2 ans sur ses produits. Pour la trottinette électrique, il faut savoir que le modèle bien garantie un an mais que la batterie est garantie 1 an pour sa part. Nous n’avons pour le moment pas eu la nécessité d’activer de garantie sur la trottinette que nous avons acheté sur wegoboard.com.
Testavis.fr est un média conseiller en consommation en ligne qui existe depuis 2014. Depuis plusieurs années, nous réalisons des tests de produits, de services, de marques, d’enseignes et de sites internet afin d’informer au mieux les consommateurs lors de leur démarche de consommation en ligne. Notre expérience et notre expertise nous permettent de légitimer ou non et de certifier ou non la qualité des sujets que nous analysons. Vous pouvez ainsi prendre une décision en toute connaissance de cause.
L’équipe Testavis.fr exploite une grille d’évaluation complète qui rassemble plusieurs critères d’analyse permettant de juger de la pertinence d’un sujet. Les critères d’analyse sont mentionnés au sein du contenu. Chaque sujet analysé, que ce soit un produit, un service, une marque, une enseigne ou un site internet est décortiqué pour en extraire les points forts et les points faibles. Cela permet de délivrer un avis fondé, légitime et fiable.
Gwendal Cosson a réalisé le test de la marque WegoBoard. Gwendal Cosson est spécialiste de la consommation en ligne et rédacteur en chef de Testavis.fr. Les consommateurs peuvent également partager leur avis concernant la marque WegoBoard en commentaire pour aider les internautes en quête d’un témoignage tiers.
Outre la possibilité de consulter une étude et un avis fiables édités professionnels de la consommation en ligne, Testavis.fr vous permet d’accéder à d’autres avantages comme des codes promos, des référentiels des meilleurs produits, des sélections de marques, des sélections de sites internet et autres actualités pour bien consommer en ligne. L’occasion de consommer mieux au meilleur prix !
2 réponses sur « Test et avis de la marque WegoBoard en conditions réelles ! »
N’achetez pas de trottinette WEGOBOARD : 1 mois de livraison sans raison, totalement injoignable par téléphone et aucune réponse aux mails, trottinette défectueuse, aucune prise en charge, aucune réponse. A fuir !
De loin la pire expérience client de ma vie.
Je ne suis pas un coutumier du fait, je n’utilise Internet que pour des avis positifs d’ordinaire. Mais là, je ne peux qu’alerter les potentiels clients de la désastreuse expérience vécue.
J’achète une trottinette Wegoboard en me disant que, bien que plus onéreuses que ses concurrentes, j’achète « local » et qu’en cas de soucis, j’aurais affaire à un vrai service client.
Malheureusement, à peine 2 mois plus tard et après seulement 60 km roulés, la batterie ne fonctionne plus. Alors que la trottinette est totalement chargée, elle arrête de fonctionner et s’éteint au bout de 30 secondes de roulage.
J’ai pourtant parfaitement respecté les consignes prescrites lors des premières charges et n’ai utilisé la trottinette que de manière conforme à ce qui est prévu.
Parcours du combattant pour avoir une réponse entendable du service client et pour enfin leur renvoyer la trottinette en SAV.
Près de 3 mois à devoir les relancer sans cesse pour enfin récupérer la trottinette, ça commence fort.
6 mois après et 206 km au compteur, rebelote, le même problème se reproduit. À nouveau je bataille avec le service client qui refuse tout geste commercial.
Or, l’utilisation que je fais de la trottinette est plus que limitée : Bordeaux est une ville plate, je roule assez peu, principalement le week-end (206 km à aujourd’hui) et de manière raisonnable (je descends pour les passages pavés, je ne fais pas de sauts, et je fais attention aux petites imperfections de la route).
Je reçois plusieurs messages contradictoire du service client qui finit par consentir un renvoi au SAV.
2 mois après, encore une nouvelle panne ! Je n’ai pas dû rouler plus de 20 km depuis la dernière réparation que la trottinette tombe une fois de plus en panne. La trottinette se coupe en cours de roulage. L’écran s’allume mais rien ne se passe au niveau de l’accélération.
3eme panne en 237 bornes. C’est inacceptable. Malgré leurs précédentes pseudo réparations, rien ne change.
Le SAV Wegoboard refuse à nouveau tout geste commercial. Ils me demandent de leur envoyer des vidéos sans régler davantage mes problèmes, pour finalement me dire de leur renvoyer la trottinette, à mes frais !!!
Je râle et ils acceptent finalement de m’envoyer un bon de retour.
Moins de 5 mois après, c’est la 4eme panne, comme je m’y attendais. On doit être à moins de 300km roulés. La trottinette a passé plus de temps HS que roulante ! Cette fois ci impossible de l’allumer.
Et là, de nouveau un refus de Wegoboard de faire le moindre geste commercial. Pire encore, ils m’indiquent que le retour au SAV est à mes frais désormais, la « garantie » étant passée.
Je n’ai jamais connu une expérience client aussi détestable, à fuir absolument.
Je pense lancer une action judiciaire à leur encontre.
Vous comprenez mieux les autres avis négatifs désormais, à vos risques et périls ! À bon entendeur…