Lorsqu’on investit dans un chauffe-eau, on s’attend à un appareil fiable, durable et accompagné d’un service client réactif en cas de problème. Malheureusement, mon expérience avec la marque Ariston s’est avérée bien différente, m’amenant à remettre en question la qualité du produit et le service après-vente de la marque.
Le service client Ariston aux abonnés absents ?
Le 22 octobre 2022, j’ai acheté un chauffe-eau Ariston au prix de 434€. Tout fonctionnait normalement jusqu’au 22 janvier 2025, soit exactement 2 ans et 3 mois après l’achat. Ce jour-là, l’appareil a cessé de fonctionner, ne produisant plus d’eau chaude. Pire encore, l’eau qui en sortait était rouillée.
Face à cette situation, mon premier réflexe a été de contacter le service client Ariston afin d’activer la garantie. Pour rappel, la garantie pièces d’Ariston est de 2 ans, tandis que la garantie cuve est de 5 ans.
Malgré une dizaine d’appels, impossible de joindre le service après-vente. J’ai persisté en essayant le lendemain, puis le surlendemain. Après plusieurs tentatives infructueuses, j’ai finalement réussi à avoir un interlocuteur.
Celui-ci m’a expliqué que le diagnostic de la panne était à ma charge et devait être effectué exclusivement par un plombier partenaire de la marque. Autrement dit, je devais payer une intervention sans garantie de réparation ou d’activation de la garantie.
Un conflit d’intérêts manifeste entre Ariston et les plombiers partenaires ?
Deux problèmes majeurs se posaient alors :
- Un tarif imposé sans concurrence : Faire appel à un plombier Ariston signifie accepter un coût fixé par la marque, sans possibilité de comparer avec d’autres professionnels.
- Un diagnostic biaisé ? : Étant sous contrat avec Ariston, le plombier peut être tenté d’orienter son diagnostic de manière favorable à la marque, au détriment du consommateur.
Face à ce dilemme et après six jours sans eau chaude, j’ai pris la décision d’acheter un nouveau chauffe-eau et d’assumer son installation. Une solution certes coûteuse, mais qui m’évitait de payer un diagnostic potentiellement inutile et de perdre davantage de temps.
Ariston, une fiabilité qui pose question
Ce dysfonctionnement si peu de temps après l’achat interroge sur la qualité des produits Ariston. En effet, une durée de vie de 2 ans et 3 mois pour un chauffe-eau semble anormalement courte. Cela s’ajoute à un constat visuel alarmant : la présence de rouille sur l’appareil, signe probable d’une conception défaillante.




Une stratégie de découragement chez Ariston ?
L’autre point critique concerne le service client et les procédures de prise en charge. Le fait qu’il soit difficile de les joindre et que l’activation de la garantie soit soumise à autant de contraintes peut laisser penser à une stratégie visant à dissuader les clients d’exercer leurs droits.
Or, une panne de chauffe-eau, en particulier en hiver, constitue un problème majeur. Une réaction rapide du fabricant est donc essentielle. Malheureusement, dans mon cas, Ariston a semblé tout faire pour retarder le processus et compliquer la prise en charge.
Conclusion : faut-il éviter Ariston ?
Au vu de mon expérience, je ne peux que déconseiller la marque Ariston, et ce pour plusieurs raisons :
- Fiabilité douteuse : un appareil qui tombe en panne peu après la fin de la garantie pièces pose question.
- Service client inefficace : joindre un interlocuteur relève du parcours du combattant.
- Procédures contestables : obligation de payer un diagnostic sans garantie de prise en charge.
Si vous avez également été confronté à des problèmes similaires avec Ariston, n’hésitez pas à partager votre témoignage en commentaire. Informer les consommateurs est essentiel pour éviter de futures déceptions.
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Sollicitée le jeudi 23 janvier 2025, la marque Ariston, dont le directeur général en France est Jérôme Pradal, n’a pas donnée suite à nos demandes d’informations à ce jour ce qui démontre là encore un manque de professionnalisme de leurs services, un manque de politesse de leurs ressources humaines et un manque de considération envers leurs clients.
Ce message a été envoyé à plusieurs interlocuteurs de la marque Ariston comme leur service client officiel (service.client@ariston.com) et leur service communication dont font partie Laetitia D’Andrea Lefevre, directrice marketing et membre du comité de direction et Sophie Houde, directrice marketing et communication (communication.interne@aristonthermo.com) et leur service de gestion des droits (dpd.aristonthermogroup@ariston.com).
Message envoyé à la marque Ariston
« Bonjour,
Je suis responsable du média Testavis, guide de consommateurs.
Je m’apprête à éditer un reportage sur votre marque après une mésaventure qui m’est arrivée avec un chauffe-eau de votre Ariston avec notamment un dysfonctionnement de votre matériel (fuite de la cuve après seulement 2 ans et 3 mois d’utilisation, un service après-vente injoignable et par conséquent l’impossibilité d’appliquer la garantie légale).
Afin de ne pas éditer un argumentaire à charge, je souhaite vous concerter sur quelques points pour intégrer des informations fiables et vérifiées.
Pourriez-vous m’apporter une réponse à ces interrogations s’il vous plaît.
– Quel service de hotline téléphonique utilisez-vous pour votre service après-vente ?
– Comment justifiez-vous l’injoignabilité de votre hotline téléphonique ?
– Comment justifiez-vous le temps de réponse considérable par e-mail ? (Sachant que nous sommes sur des besoins urgents)
– Comment justifiez-vous les nombreux retours clients négatifs concernant votre marque sur les plateformes d’avis en ligne (notamment Trustpilot) ?
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement, »