L’argument commercial « livraison de fleurs gratuites » est utilisé par certains fleuristes en ligne mais aussi en boutique par des fleuristes ayant pignon sur rue. Il faut être conscient que la livraison de fleur n’est jamais gratuite. Nous vous expliquons pourquoi l’argument commercial « livraison de fleurs gratuite » est trompeur.
La livraison de fleurs gratuite toujours payante !
A partir du moment où une prestation de service induit des frais pour un commerçant, celui-ci les répercute obligatoirement sur le consommateur final. L’achat, l’envoi et la livraison de fleurs en ligne ne fait pas exception à cette règle.
Le montant des frais de port d’un bouquet de fleurs peut être facturé directement ou indirectement sur la commande du client. Les frais de port d’un bouquet de fleurs peuvent être répercutés en toute transparence avec l’ajout d’un supplément explicitement mentionné comme « frais de port » lors de l’étape de facturation. Si les frais de port du bouquet de fleurs ne sont pas indiqués lors de la facturation, cela veut dire qu’ils sont compris dans le prix du bouquet de fleurs.
L’argument commercial « livraison de fleurs gratuite » utilisé par certains fleuristes est donc fallacieux et peut tromper le consommateur qui peut y voir un avantage financier. Il s’agit simplement d’une technique pour rendre l’offre d’un fleuriste plus attractif. N’oubliez jamais que dans le monde de la consommation en ligne, rien n’est jamais gratuit et que tout bien ou service se paye directement ou indirectement.
Les dessous de la livraison de fleurs gratuite
Pour le consommateur, il est donc important de ne pas se fier uniquement au prix de livraison des fleurs. Il faut prendre en considération le montant global de la commande (le prix du bouquet de fleur avec le service de livraison compris). Cela permet de comparer le montant de la prestation globale assurée par le fleuriste.
Livraison gratuite plus chère que la livraison payante !
Souvent, les fleuristes qui mentionnent l’argument commercial « livraison de fleurs gratuite » proposent des tarifs bien plus onéreux que leurs concurrents qui facturent les frais de port au détail.
Voici un exemple entre deux fleuristes en ligne. Le fleuriste Fleur & Fleurs exploite la mention « livraison de fleurs gratuite » sur son site internet.
Pour sa part, le fleuriste en ligne Florajet ne mentionne pas l’argument « livraison de fleurs gratuite » et ajoute au détail sur la facture une ligne « frais de livraison » d’un montant de 12,90€.
Au final, lorsque nous commandons deux bouquets de roses similaires (30 roses rouges), le montant de la facture du site Fleur & Fleurs est bien plus important (59€) que celui de Florajet (43,80€). Même si cette comparaison ne prend pas en compte la qualité des roses livrées, cela peut légitimement interpeller.
En conclusion, on peut voir que la mention « livraison de fleurs gratuite » n’est pas fondée et qu’elle n’apporte aucun bénéfice réel au consommateur, bien au contraire. La livraison de fleurs gratuite ne signifie donc pas que vous payerez moins chères vos fleurs.
